Módulo de Entrenamiento: Migración y Renovación de Contratos para Cisco Software Support Service

Este módulo introduce el nuevo servicio de soporte de software de Cisco, SWSS, que reemplaza los servicios UCSS y ESW. SWSS se presenta como una oferta única que incluye todos los elementos de los servicios anteriores, simplificando el proceso de compra y renovación de actualizaciones de software. SWSS ofrece una serie de beneficios para los clientes, como la reducción de costes, el acceso a soporte técnico y actualizaciones de software, y la simplificación del proceso de renovación. Se destaca que el mantenimiento del Instance ID al renovar SWSS es crucial para evitar el impacto en las métricas de rendimiento.

El documento describe cómo cotizar SWSS en CCW y cómo renovar contratos en CSCC. Se menciona que a partir del 22 de Septiembre de 2014, los Partners/Distribuidores podrán cotizar SWSS directamente en CCW/CSCC. Se hace hincapié en la importancia de usar co-término en los contratos para facilitar la migración a SWSS durante las renovaciones. Se establecen también las fechas límite para la compra y renovación de UCSS & ESW. Se destaca la transición hacia SWSS, donde las cotizaciones existentes que contengan UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS a partir del 22 de Septiembre de 2014.

Este módulo introduce la promoción Align and Renew, un programa de incentivos para facilitar la migración de contratos existentes de UCSS y ESW a SWSS. La promoción ofrece un descuento a la renovación a SWSS cuando las fechas finales de cobertura de UCSS o ESW no están alineadas (la diferencia es mayor a 30 días). Se explica que la promoción se aplica a partners y distribuidores que renuevan a SWSS al momento de la renovación de ESW o UCSS, incluso si existe un remanente de la otra cobertura. Se destaca que la promoción no se aplica a mid-term upgrades en CSCC.

El documento analiza el impacto de SWSS en las métricas de desempeño y negocio para los partners y distribuidores. Se explica que SWSS se ajusta a los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos dentro de la estructura de CSPP. Se destaca que con el lanzamiento de SWSS, las ventas de SWSS no serán elegibles para rebates bajo VIP, y solo ganarán rebates dentro de la estructura de CSPP por Desempeño de Ventas. El documento también describe cómo la renovación a SWSS en CSCC conserva el Instance ID, lo que asegura que la renovación sea considerada adecuadamente en la métrica de renovación de PMC (RR).