Módulo de Entrenamiento: Promoción Align & Renew de Cisco Software Support Service

Este módulo de entrenamiento comienza introduciendo a Cisco Software Support Service (SWSS), un nuevo servicio que consolida los servicios de soporte de software previamente ofrecidos bajo UCSS y ESW en una sola oferta. La transición a SWSS implica un cambio significativo en la manera en que los clientes compran, renuevan y administran el soporte de software de Cisco. El documento destaca la importancia de mantener el 'Instance ID' para evitar impactos en las métricas cuando se renueva a uno de los niveles de servicio de SWSS. SWSS se presenta como una oferta única de Servicios Técnicos que se alinea con los estándares de precios, descuentos y rebates de CSPP. Se destaca que el nivel de servicio SWSS (ECMU) representa una actualización al nivel de servicio ESW, similar a la transición de SNT a SNTP.

El documento explora las implicaciones prácticas de la transición a SWSS en la cotización y la migración de contratos. Se establece que a partir del 22 de septiembre de 2014, los partners y distribuidores pueden empezar a ajustar sus procesos de cotización para incorporar SWSS. La cotización de SWSS estará disponible directamente en CCW/CSCC a partir de esa fecha. Se enfatiza que los SKUs de SWSS reemplazarán a los de UCSS y ESW, y que las cotizaciones existentes que contengan UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS. Se remarca la obligatoriedad de un año mínimo de servicio para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime, y que los contratos existentes con UCSS y/o ESW deberán ser renovados a SWSS a partir de la fecha de expiración más temprana.

Este módulo se centra en la promoción Align & Renew, que ofrece descuentos en renovaciones a SWSS. Esta promoción busca compensar a los clientes que tienen contratos activos tanto de UCSS como de ESW. La promoción está disponible cuando:

• El cliente tiene ambas coberturas, UCSS y ESW, con un estatus Activo u Overdue.
• La diferencia entre las fechas de terminación de ambas coberturas es mayor a 30 días.
• La renovación se realiza como un 'mid-term upgrade'.
• El partner no-ganador está renovando a SWSS.

Se establece que los códigos de promoción son globales y que los partners y distribuidores 'ganadores' son elegibles para la promoción.

El documento describe cómo aplicar la promoción Align & Renew en CSCC. Se indica que la promoción solo se aplica a órdenes de renovación en CSCC y que no requiere registro en CCW. Se presenta un ejemplo de aplicación de la promoción en una situación donde las coberturas de UCSS y ESW tienen una diferencia de 12 meses. El usuario debe ingresar la información relevante en el campo Partner Reference antes de aplicar el código de promoción. Además, se proporciona una lista de códigos de promoción por región, disponible en www.cisco.com/go/swsspromo. Se recomienda a los partners y distribuidores utilizar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC y contactar a su Representante de Ventas para obtener más información. El módulo finaliza con una sección de preguntas frecuentes y un diagrama que detalla la elegibilidad de la promoción en diferentes escenarios.