Plan de Negocios Assistant Travel

La empresa Assistant Travel se dedica al turismo en general, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen la venta de pasajes, traslados, tours, alojamiento, tarjetas de asistencia médica y seguros. Adicionalmente, proporciona servicios de asistencia personalizada, guía turística y traducción, tanto en destinos nacionales como internacionales, actuando como intermediario en la gestión de estos servicios turísticos. Esta diversificación de servicios permite adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, facilitando la planificación completa de su viaje y contribuyendo a una experiencia turística más integral. El objetivo es facilitar al cliente todos los detalles del viaje, ofreciendo un servicio completo para que su experiencia turística sea satisfactoria y sin inconvenientes.

Assistant Travel se especializa en la planificación y organización de viajes para adultos mayores de 56 años. La agencia se centra en consolidar grupos homogéneos con gustos e intereses similares para potenciar una experiencia más placentera. El servicio diferencial clave es la presencia de un asistente personal durante todo el viaje, dedicado a asegurar la máxima satisfacción del cliente, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier imprevisto que pueda surgir. Este enfoque personalizado se diferencia de las agencias de viajes tradicionales que ofrecen servicios más genéricos y sin este nivel de acompañamiento. La atención personalizada al viajero adulto mayor es un valor añadido clave en este tipo de servicio.

La oportunidad de negocio se basa en el importante número de adultos mayores en Lima Metropolitana (570,500 personas mayores de 56 años en los sectores A y B, representando el 15.3% de la población total según CPI 2018). Un alto porcentaje (19.7%) de este grupo realiza al menos un viaje anual, y la mayoría (78%) busca información online (PromPerú 2018), destacando la importancia de una estrategia digital. El 49% viaja para relajarse, con una duración promedio de 5 días. Se identifica a Grupos Viajeros S.A.C. como competidor directo, pero Assistant Travel se diferencia al ofrecer el servicio de un asistente personal durante todo el viaje. El análisis de la competencia directa e indirecta, permite identificar las oportunidades y amenazas presentes en el mercado, determinando la estrategia y posicionamiento para la nueva agencia de viajes especializada en la atención de este público específico con necesidades particulares.

Assistant Travel utilizará una estrategia multicanal para llegar a su público objetivo. En un mercado donde más del 50% de los viajes de ocio se reservan online, se aprovecharán las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube) y la página web como canales principales de distribución. Adicionalmente, se ofrecerá atención presencial en la agencia física y mediante visitas a domicilio. Esta estrategia multimodal permitirá llegar a un mayor número de clientes, ofreciendo comodidad y facilidad de acceso a la información y reservas. La adaptación a la demanda del mercado, priorizando canales con mayor uso en el público objetivo, es un factor importante en la estrategia de comercialización.

El mercado objetivo principal de Assistant Travel son los adultos mayores de 56 años, específicamente aquellos pertenecientes a los sectores socioeconómicos A y B de Lima Metropolitana. Según datos del CPI 2018, este grupo representa un 15.3% de la población total de Lima, con 570,500 individuos. El Mincetur indica que el 19.7% de este segmento realiza al menos un viaje anual, el 49% de esos viajes buscan relajarse y tienen una duración media de 5 días. Un dato crucial es que el 78% de estos adultos mayores busca información sobre sus viajes a través de internet (PromPerú 2018), lo que subraya la necesidad de una fuerte presencia online para la agencia. Esta información proporciona un perfil detallado del consumidor ideal, permitiendo una segmentación precisa y la elaboración de estrategias de marketing específicas para este grupo demográfico.

La competencia directa se centra en Grupos Viajeros S.A.C., otra agencia que ofrece viajes en grupo para personas de la tercera edad. Sin embargo, Assistant Travel se diferencia a través de su propuesta de valor única: un asistente personal que acompaña a los viajeros durante todo el recorrido. La competencia indirecta incluye otras agencias de viajes que ofrecen paquetes turísticos generales, así como opciones de esparcimiento y actividades recreativas ofrecidas por las municipalidades a través de sus Centros Integrados de Atención al Adulto Mayor (CIAM), según la Ley del Adulto Mayor 30490. Estas opciones, aunque no ofrecen el mismo servicio, actúan como sustitutos imperfectos, por lo que es necesario destacar la diferenciación de la propuesta de Assistant Travel para atraer y fidelizar a su público meta. Este análisis competitivo permite identificar tanto oportunidades como amenazas que se deben gestionar adecuadamente en la estrategia de negocio.

El análisis del mercado incluye la evaluación de proveedores clave como hoteles y operadores turísticos. Si bien la mayoría no pertenecen a cadenas asociadas, sus precios tienden a variar según la demanda. Los mayoristas de venta de pasajes, al operar con altos volúmenes y ser pocos, presentan un alto poder de negociación, influenciando los precios de los paquetes turísticos. En el otro extremo, los clientes, al ser individuos o parejas que no compran al por mayor y buscar viajes por placer, tienen un bajo poder de negociación. Esta asimetría en el poder de negociación entre proveedores y clientes debe considerarse al establecer los precios y la estrategia general de la agencia. La búsqueda de alianzas estratégicas con proveedores clave, tales como hoteles y operadores turísticos, permitirá a la agencia obtener mejores condiciones y optimizar sus costos. El bajo poder de negociación de los clientes adultos mayores es un dato a considerar en la estrategia de precios y servicios.

Una barrera de entrada al mercado, alineada con la estrategia de diferenciación de Assistant Travel, son las alianzas estratégicas con proveedores. Estas alianzas permiten asegurar la disponibilidad de alojamientos, pasajes y otros servicios turísticos a precios convenientes, sin comprometer la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Esto genera una ventaja competitiva al asegurar la disponibilidad de recursos y optimizar los costos. La capacidad de asegurar alianzas estratégicas y la solidez de dichas relaciones se convertirán en una importante barrera de entrada para nuevos competidores. La escasez de agencias de viajes que atienden específicamente a las necesidades de los adultos mayores crea una oportunidad para establecerse como el proveedor líder en este nicho.

La propuesta de Assistant Travel se basa en ofrecer paquetes turísticos para adultos mayores, incluyendo como valor diferencial la presencia de un asistente personal durante todo el viaje. Este asistente no solo se encarga de la logística, sino también de la atención personalizada a las necesidades específicas de los adultos mayores, ofreciendo apoyo, compañía y resolución de problemas. Se busca transmitir una imagen de profesionalismo y calidez, reflejada en la elección de colores (azul y amarillo) en el logo. La inclusión del asistente personal representa una clara diferenciación respecto a la competencia, atendiendo a las necesidades específicas del público objetivo y ofreciendo una experiencia de viaje mucho más segura y confortable. Ejemplos de itinerarios incluyen viajes a destinos como Paris, Basilea y Zurich, así como Roma y Florencia, con descripciones detalladas de las actividades programadas para cada día.

El cálculo del precio considera los costos de operación de una agencia de viajes convencional, más el costo de tener un asistente personal con todos sus gastos cubiertos. Se han considerado los precios que el público objetivo está dispuesto a pagar, según encuestas previas, y se toman como referencia las tarifas de la competencia directa, Viajes en Grupo SAC. Este enfoque garantiza que los precios sean competitivos en el mercado mientras se refleja el valor añadido del servicio personalizado y exclusivo que ofrece Assistant Travel. El balance entre el costo operativo, el valor añadido del servicio y los precios de la competencia directa es clave para obtener una rentabilidad sostenible.

Assistant Travel utilizará tres canales de comercialización. Primero, una agencia física ubicada en el Centro Comercial Caminos del Inca en Santiago de Surco, Lima (Jr. Monterrey 170, un local de 45m2 con un alquiler mensual de $780), elegido por su ubicación estratégica en un distrito con alta concentración del mercado objetivo. Segundo, se utilizarán canales online como la página web y redes sociales. Tercero, se implementarán visitas a domicilio para facilitar la presentación de los paquetes turísticos a clientes potenciales. Esta estrategia omnicanal permite alcanzar una mayor cobertura de mercado, atendiendo las preferencias de cada cliente y asegurando una estrategia eficiente para la llegada al público objetivo. El enfoque multicanal ofrece flexibilidad y comodidad, adaptándose a las necesidades del viajero moderno, especialmente considerando las preferencias del segmento de los adultos mayores.

El lanzamiento está planificado para diciembre de 2018, pero se realizará una campaña de preventa online (Facebook y página web) desde noviembre, con un descuento del 15% hasta el 30 de noviembre. Se utilizará una estrategia de intriga, iniciando la campaña en octubre en redes sociales y la página web. Se contratará una agencia de publicidad para desarrollar las piezas gráficas para la página web, gestionar las campañas en redes sociales (Facebook, Google Adwords, Analytics, YouTube, Instagram) y crear contenido de email marketing para la base de datos. Se contará con un diseñador web, un community manager y un programador web para asegurar una presencia online eficiente y atractiva. La gestión diaria de las redes sociales y una presencia activa online es clave para la estrategia de lanzamiento de Assistant Travel, atrayendo a más clientes y generando interés en la propuesta de valor.

Assistant Travel operará con una estructura pequeña y eficiente. Si bien la agencia contará con una oficina física, el grueso de las operaciones se centra en los asistentes personales que acompañarán a los grupos de viajeros. El equipo interno incluirá personal en la oficina para atender al público y gestionar las reservas, así como personal externo para la administración web y contabilidad. Este modelo permite enfocar recursos en el servicio al cliente, asegurando una atención personalizada que es un elemento clave de la propuesta de valor. El personal en planilla será el que atiende directamente en la agencia. La estructura se caracteriza por su eficiencia, con una distribución óptima de tareas y la tercerización de algunos servicios.

Para optimizar la gestión y reducir costos, Assistant Travel externalizará servicios como la contabilidad y la publicidad. Se contratará a un contador externo para gestionar la contabilidad, planilla y aspectos tributarios y laborales de la empresa. También se externalizará la gestión publicitaria, delegando en una agencia especializada el diseño web, la elaboración de piezas gráficas, gestión de email marketing y campañas en redes sociales (Facebook, Google Adwords, YouTube, Instagram). La elección de un modelo de outsourcing en estos servicios permite a la empresa concentrar su atención en su core business, la planificación y gestión de los viajes, maximizando la eficiencia y rentabilidad del negocio. La tercerización de servicios no esenciales resulta en una gestión más eficiente de los recursos.

La capacidad instalada de Assistant Travel se define por el número de asistentes personales disponibles (dos en los tres primeros años de operación) y los días laborables del año. La capacidad utilizada se determina por la demanda real, es decir, el número de viajes y asistentes empleados. Se proyecta un porcentaje de utilización de capacidad instalada del 75% durante los tres primeros años. Este porcentaje se basa en un crecimiento anual conservador de la demanda (2%), con el número de pasajeros incrementándose ligeramente, pero sin necesidad de aumentar el número de asistentes. La previsión de crecimiento se apoya en la información proporcionada por el MINCETUR sobre el crecimiento del sector turismo (10% para 2019), pero adoptando una perspectiva conservadora para proyectar la demanda de la agencia.

El proceso operativo comienza con la formación de un grupo de viaje. Ocho días después de la confirmación, el ejecutivo de counter, junto al asistente administrativo, utilizarán plataformas como SABRE para planificar el viaje: selección del destino, aerolínea, transporte y hotel. Los asistentes personales, que son la pieza clave del negocio, no trabajan en la oficina, sino que se encargan del contacto directo con el cliente desde el inicio de la planificación del viaje, recogiendo a los viajeros desde sus casas y acompañándolos durante todo el trayecto, hasta dejarlos nuevamente en sus domicilios. El modelo operativo se basa en el servicio personalizado, integral, y de alta calidad, que busca garantizar la comodidad y satisfacción del cliente. Se enfatiza el servicio 'de inicio a fin', cuidando cada detalle del viaje.

La ubicación estratégica de la agencia física es un factor clave para el éxito de Assistant Travel. Se ha optado por un local dentro del Centro Comercial Caminos del Inca, en el distrito de Santiago de Surco, Lima. Esta decisión se basa en la alta concentración de adultos mayores pertenecientes a los sectores A y B en esta zona, coincidiendo con el perfil del mercado objetivo. La ubicación en una avenida principal (Avenida Caminos del Inca, cuadra 2) con acceso desde las avenidas Angamos y San Luis, asegura una alta visibilidad y accesibilidad. El local, con un área de 45m2 y un costo de alquiler mensual de $780, ofrece suficiente espacio para atender a los clientes y gestionar las operaciones. La elección de esta ubicación se realizó basándose en el análisis de mercado, y la información extraída el 10 de septiembre de 2018 del portal Adondevivir.com. Este análisis garantiza que la agencia se encuentra en un lugar estratégico con alta afluencia de personas que encajan con el público objetivo.

El local comercial de Assistant Travel funciona también como centro de operaciones. Desde allí se gestionarán las relaciones con los proveedores clave para consolidar los paquetes turísticos, así como la atención al cliente a través de los tres canales de distribución (física, online y visitas a domicilio). El diseño del local permite atender hasta cuatro personas simultáneamente, con espacio suficiente para dos asesores de venta y un gerente. Este enfoque integra la atención al cliente y la gestión de proveedores en un mismo espacio físico, optimizando la eficiencia operativa y facilitando la coordinación entre las diferentes áreas del negocio. La gestión centralizada de las operaciones desde el local comercial, combinado con una adecuada distribución del espacio físico, permite una atención fluida y eficiente a los clientes.

Assistant Travel está comprometida con la responsabilidad social, particularmente en la mitigación del impacto ambiental generado por sus operaciones. Se reconoce que las actividades de la agencia generan residuos de papel y plástico, tanto en la oficina como durante las excursiones. Para contrarrestar esto, se implementarán medidas como la instalación de un tacho de reciclaje para papel en la oficina y la distribución de bolsas a los viajeros para que recojan sus residuos durante los tours. Estas medidas, aunque sencillas, demuestran un compromiso con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. La empresa busca minimizar su impacto ambiental, promoviendo la responsabilidad ecológica tanto en sus operaciones internas como en las experiencias de viaje que ofrece a sus clientes.

Para determinar el capital de trabajo necesario, se calcularon los ingresos y egresos proyectados para el primer año de operación. Utilizando el método del déficit acumulado, se identificó el déficit mensual más alto, que representa el capital de trabajo requerido. Se estima que el primer mes no se generarán ventas, dado que la compra de paquetes turísticos suele hacerse con una anticipación de dos o tres meses. Esta proyección considera la estacionalidad del sector turístico y los patrones de compra del público objetivo. La proyección del capital de trabajo es fundamental para asegurar la liquidez de la empresa durante sus primeros meses de funcionamiento, hasta que se estabilice la generación de ingresos.

Se proyecta obtener financiamiento externo para cubrir el activo fijo depreciable y los gastos operativos. Según una simulación realizada con el simulador de créditos web de Caja Sullana, se estima una TCEA del 30.63% para un préstamo de S/. 68,002 por un periodo de tres años. Para acceder al financiamiento, se requieren varios documentos, entre ellos: DNI de los representantes legales, buena calificación en la central de riesgos, domicilio estable, copia del Documento de Identidad Nacional (DNI) vigente o comprobante de trámite en RENIEC (con firma vigente) e historial crediticio en el sistema financiero con calificación 100% normal durante los últimos seis meses. El cumplimiento de estos requisitos es esencial para obtener la aprobación del crédito y asegurar la financiación necesaria para el inicio y desarrollo del negocio. El análisis financiero detallado, incluyendo las proyecciones de ingresos y egresos, así como las condiciones de financiamiento, es clave para garantizar la viabilidad del proyecto.