Evaluación de Competencias Profesionales

Esta sección establece que la evaluación de la competencia profesional se basa en la recopilación de pruebas o evidencias generadas por cada candidato. Se indica que el referente principal para la valoración de estas evidencias (salvo en casos de observación directa en el puesto de trabajo) se encuentra en los apartados 1.1 y 1.2 de la GEC. Para la UC0239_2 (Realizar la venta de productos y/o servicios a través de diferentes canales de comercialización), se explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de realización. El evaluador contrastará la información proporcionada por el candidato durante el asesoramiento, utilizando el referente de evaluación (UC y criterios de la GEC) y el método que la Comisión de Evaluación determine. Entre los métodos posibles se incluyen la observación en el puesto de trabajo, entrevistas profesionales y pruebas objetivas. Se detallan ejemplos de actividades específicas como recurrir al superior jerárquico en operaciones complejas, conseguir el pedido utilizando la técnica de venta adecuada, entregar la documentación del producto y atender quejas y reclamaciones, incluyendo la gestión de escaladas según los procedimientos establecidos. Se hace hincapié en la necesidad de utilizar los métodos adecuados para comprobar las habilidades y actitudes del candidato en relación al 'saber estar'.

Se describe la situación profesional de evaluación para la UC0239_2, donde el candidato demostrará su competencia en la venta de productos y/o servicios de consumo, incluyendo la venta presencial o telefónica hasta el cierre documental. Se detallan actividades específicas como utilizar técnicas de pregunta y escucha para determinar las necesidades del cliente, asesorar sobre el producto adecuado, resolver dudas y objeciones, y mostrar productos sustitutivos. Se presentan ejemplos de escalas de desempeño (ej: Escala B, Escala 5), mostrando diferentes niveles de competencia. El documento resalta la importancia de optimizar la validez y fiabilidad del resultado de la evaluación. Para ello, propone el uso de criterios de evaluación integrados y reducidos en número. Se establece que cada criterio de evaluación está formado por un criterio de mérito significativo, indicadores y escalas de desempeño competente asociados. La sección también hace énfasis en la necesidad de considerar las características personales del candidato basándose en el principio de equidad. Se recomienda priorizar métodos complementarios que faciliten evidencias válidas, evitando la aplicación de pruebas escritas a candidatos con dificultades de expresión escrita.

La estructura se repite para otras Unidades de Competencia. Para la UC0240_2 (Realizar las operaciones auxiliares a la venta), se describe la evaluación del dominio práctico en actividades como la gestión de almacén, implantación de productos, animación en el establecimiento comercial, operaciones de cobro y elaboración de informes comerciales. Se especifican actividades como cumplimentar informes de venta, efectuar operaciones de cobro, informar a los mandos superiores, y proponer estrategias de venta. Similarmente, para la UC0241_2 (Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario), se describe la evaluación del desempeño en actividades relacionadas con la atención al cliente, incluyendo asegurar la permanencia de la información, desarrollar actividades según especificaciones, y participar en la gestión de la calidad del servicio. Para la UC1002_2 (Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales), la evaluación se centra en el desarrollo de una actuación comercial presencial en inglés, incluyendo la tramitación de cambios en la venta de productos, atención a las necesidades del cliente, y gestión de la documentación comercial. En todos los casos, se recalca la importancia de métodos de observación para niveles inferiores de las UC y métodos indirectos (junto con entrevistas profesionales estructuradas) para niveles superiores, siempre considerando el principio de equidad y las características personales del candidato.

La elección del método de evaluación depende crucialmente del nivel de la Unidad de Competencia (UC) y las características individuales del candidato. Para unidades de competencia de nivel inferior, se recomienda priorizar métodos de observación directa, ya sea en una situación de trabajo real o simulada. Esto permite una evaluación más directa del desempeño del candidato en un contexto práctico. Sin embargo, para unidades de competencia de niveles superiores, se prioriza la utilización de métodos indirectos. Estos métodos suelen complementarse con una entrevista profesional estructurada, permitiendo una evaluación más integral que considera tanto las habilidades prácticas como las habilidades blandas y el conocimiento teórico del candidato. La consideración de las características personales del candidato se basa en el principio de equidad, priorizando métodos complementarios que faciliten la generación de evidencias válidas y objetivas. Un ejemplo concreto de esta consideración es evitar la aplicación de pruebas de conocimiento escritas a candidatos con bajo nivel cultural o dificultades de expresión escrita, optando en su lugar por una conversación profesional que genere confianza y permita una evaluación más justa y precisa de sus habilidades.

Para optimizar la validez y fiabilidad del resultado de la evaluación, la guía propone el uso de criterios de evaluación integrados y reducidos en número. Esta estrategia facilita una evaluación más eficiente y precisa, evitando la dispersión y la redundancia en la información recolectada. Cada criterio de evaluación se compone de un criterio de mérito significativo, acompañado de indicadores y escalas de desempeño competente. Estas escalas permiten una evaluación más granular y objetiva, permitiendo categorizar el desempeño del candidato en diferentes niveles de competencia. La intención es ofrecer una estructura clara y concisa que facilite tanto la evaluación como la posterior interpretación de los resultados. Se busca asegurar que la evaluación sea justa y equitativa, reflejando fielmente el nivel de competencia del candidato en relación a los objetivos específicos de la unidad de competencia evaluada. Se enfatiza la importancia de que el proceso de evaluación sea lo más integrado y holístico posible, considerando la totalidad de las habilidades y capacidades del candidato.

Las orientaciones para las comisiones de evaluación y evaluadores se centran en la necesidad de una evaluación justa, objetiva y respetuosa. Se recomienda que el evaluador formule una sola pregunta a la vez, permitiendo al candidato un tiempo adecuado para responder. Se enfatiza la importancia de la máxima atención y neutralidad por parte del evaluador, evitando juicios de valor durante el proceso. Para facilitar una comunicación eficaz, se aconseja evitar las interrupciones y permitir que el candidato se exprese con confianza, respetando su propio ritmo. Esta orientación busca minimizar cualquier sesgo o interferencia que pueda afectar la objetividad de la evaluación. En el caso de candidatos con formación no formal o falta de experiencia, se sugiere la combinación de pruebas profesionales y entrevistas estructuradas para una valoración completa de sus capacidades. Finalmente, para unidades de competencia que requieren el dominio de habilidades sociales o destrezas manuales, se recomienda complementar la evaluación con pruebas prácticas en un contexto controlado que permita optimizar la observación de las competencias.

Esta sección del documento detalla las situaciones profesionales que se utilizarán para evaluar la competencia de los candidatos. Se describe cada situación como un escenario donde el candidato demostrará la competencia requerida para una determinada Unidad de Competencia (UC). Para la UC0239_2 (Realizar la venta de productos y/o servicios), la situación implica la venta de productos o servicios de consumo genérico a través de canales presencial o telefónico, incluyendo el cierre documental de la venta. Se especifican actividades como la utilización de técnicas de pregunta y escucha para determinar las necesidades del cliente, asesoramiento sobre productos, resolución de dudas y objeciones, y la presentación de productos sustitutivos. Se utilizan escalas de desempeño para evaluar la competencia del candidato en cada actividad. Para la UC0240_2 (Realizar operaciones auxiliares a la venta), las situaciones incluyen la gestión de almacén, implantación de productos, animación en el punto de venta, operaciones de cobro y elaboración de informes comerciales. En la UC0241_2 (Ejecutar acciones del servicio de atención al cliente), la situación se centra en las actividades de atención al cliente, incluyendo la gestión de información y la participación en la gestión de la calidad del servicio. Finalmente, para la UC1002_2 (Comunicarse en inglés en actividades comerciales), la situación profesional requiere una actuación comercial presencial en inglés, incluyendo la tramitación de cambios en la venta de un producto/servicio, atención a las necesidades del cliente, y respuesta a objeciones.

El documento destaca que la situación profesional de evaluación se define con un contexto abierto y flexible. Esta flexibilidad permite a las Comunidades Autónomas (CC.AA.) completar o adaptar la prueba profesional a las necesidades específicas de su contexto. Esta adaptabilidad asegura que la evaluación se ajuste a las realidades locales y a las particularidades de cada región. Se busca con esto asegurar una evaluación relevante y significativa, considerando las diferentes circunstancias y necesidades de los candidatos en distintos contextos geográficos y laborales. La flexibilidad en el diseño de las situaciones de evaluación permite su adaptación a diferentes contextos sin comprometer la validez y fiabilidad de la evaluación, garantizando así una mayor equidad en el proceso de evaluación de las competencias profesionales. Se prioriza la evaluación integrada o holística, considerando todos los aspectos relevantes de la competencia.

Para cada situación profesional de evaluación, se incluyen criterios de evaluación integrados y reducidos en número para optimizar la validez y la fiabilidad del resultado. Cada criterio de evaluación se compone de un criterio de mérito significativo, indicadores y escalas de desempeño competente. Estos criterios están diseñados para asegurar que la evaluación sea eficiente y relevante, centrándose en los aspectos más importantes de cada competencia. Se busca que la evaluación sea exhaustiva, cubriendo todos los aspectos relevantes de la competencia, sin perder de vista la necesidad de un proceso de evaluación ágil y eficiente. La estructura de los criterios permite una evaluación clara, objetiva y consistente, facilitando la comparación de los resultados entre diferentes candidatos. Los ejemplos de desempeño en diferentes niveles ofrecen una visión clara de lo que se espera del candidato en cada situación evaluativa.

Esta sección proporciona directrices específicas para la evaluación de candidatos que únicamente acrediten formación no formal y carezcan de experiencia en el área de la unidad de competencia evaluada. Se establece que, como mínimo, estos candidatos serán sometidos a una prueba profesional de evaluación y a una entrevista profesional estructurada. Esta doble evaluación busca compensar la falta de experiencia práctica con una evaluación más profunda de sus conocimientos teóricos y habilidades personales. La entrevista estructurada se centra en la dimensión del “saber” y “saber estar”, permitiendo una evaluación más completa de sus capacidades y aptitudes, considerando aspectos como su actitud, habilidades de comunicación y su capacidad para aplicar sus conocimientos en situaciones reales de trabajo. La prueba profesional, por otro lado, busca evaluar su capacidad para aplicar los conocimientos teóricos a situaciones prácticas, verificando sus habilidades y destrezas a través de un ejercicio práctico.

Las orientaciones para las comisiones de evaluación y evaluadores incluyen recomendaciones sobre la realización de pruebas prácticas, especialmente para unidades de competencia de nivel 2. Se enfatiza que en este nivel, el dominio de habilidades sociales (o destrezas manuales, dependiendo de la UC) es crucial. Por lo tanto, se recomienda que la comprobación de la información proporcionada por el candidato se complemente con una prueba práctica. Esta prueba debe estar relacionada con las actividades de la situación profesional de evaluación y desarrollarse en un contexto reducido para optimizar la observación de competencias y minimizar el uso de recursos. El objetivo es evaluar el dominio práctico del candidato de forma eficiente, utilizando un tiempo similar al que emplearía un profesional competente, incluso simulando condiciones de estrés profesional en algunos casos. Esto permite una evaluación más realista del desempeño del candidato en un entorno de trabajo. La consideración del factor tiempo en las pruebas prácticas busca simular el entorno laboral real, donde el tiempo suele ser un factor limitante y la gestión eficiente del mismo es una habilidad clave.

Se ofrecen instrucciones detalladas sobre la conducta que deben mantener los evaluadores durante el proceso de evaluación. Se establece que el evaluador debe formular solamente una pregunta a la vez, dando al candidato el tiempo suficiente para responder. Se hace hincapié en la importancia de mantener la máxima atención y neutralidad, sin emitir juicios de valor sobre las respuestas del candidato. La neutralidad del evaluador es fundamental para asegurar la objetividad del proceso y evitar cualquier sesgo que pueda afectar la evaluación. Se deben evitar las interrupciones, permitiendo que el candidato se comunique con confianza, respetando su propio ritmo y ayudándolo a superar posibles dificultades de expresión. El objetivo es crear un ambiente de confianza que permita al candidato mostrar plenamente sus capacidades sin sentirse presionado o intimidado. Una comunicación fluida y respetuosa por parte del evaluador es esencial para obtener una evaluación precisa y justa del candidato.