Capacitación SWSS: Guía Completa

Cisco anuncia oficialmente el fin de la venta de sus servicios UCSS y ESW, marcando un cambio significativo en su oferta de soporte de software. Este anuncio da paso al lanzamiento de SWSS (Software Support Service), presentado como una solución integral y más eficiente. La fecha clave para este cambio es el 22 de Septiembre de 2014. A partir de esta fecha, los partners y distribuidores deberán migrar a la nueva plataforma SWSS, adaptando sus procesos de cotización y renovación. El documento destaca la importancia de una transición fluida para evitar interrupciones en el servicio y asegurar la satisfacción del cliente. Se enfatiza la necesidad de que los partners se preparen para este cambio, realizando los ajustes necesarios en sus sistemas y procesos internos para manejar las nuevas cotizaciones utilizando los SKUs de SWSS. Se menciona explícitamente la necesidad de recotizar cualquier solicitud que incluya UCSS o ESW, sustituyéndolos por las nuevas opciones ofrecidas en SWSS. La disponibilidad de SWSS para cotizar directamente en CCW (Cisco Configuration Wizard) y CSCC (Cisco Service Contract Center) a partir del 22 de Septiembre es un aspecto fundamental de la transición. La eliminación de los SKUs de UCSS y ESW de todos los sistemas de Cisco refuerza la urgencia del cambio. Además, se destaca la obligatoriedad de un año mínimo de servicio para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime.

El documento describe SWSS como una oferta única que integra todos los componentes previamente ofrecidos por UCSS y ESW. Esto promete simplificar el proceso de renovación y reducir los costos. Se destacan beneficios tales como el mantenimiento y las actualizaciones de software, acceso a recursos en línea, soporte del TAC (Technical Assistance Center), cobertura asegurada, y facilidad para hacer negocios. Además, se menciona la disponibilidad de descuentos y rebates de CSPP (Cisco Partner Service Program). Se resalta la importancia de mantener el Instance ID durante la renovación para evitar el impacto negativo en las métricas. La integración de SWSS dentro de la estructura de CSPP asegura la alineación con los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos. La oferta SWSS (ECMU) se presenta como una mejora con respecto a ESW, similar a otras actualizaciones dentro del ecosistema Cisco. Se especifica que los partners y distribuidores pueden utilizar los SKUs de SWSS disponibles en el catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se cierren después del 22 de Septiembre. La descripción de SWSS enfatiza la eficiencia en costos y la simplicidad en la gestión del soporte de software para los clientes de Cisco. La consolidación de servicios en una sola oferta, junto con el soporte técnico y los recursos en línea, lo posicionan como una solución integral y atractiva.

Para facilitar la migración, se recomienda la utilización de contratos co-término para UCSS y ESW antes del lanzamiento de SWSS. Esto simplifica el proceso de renovación una vez que se lance el nuevo servicio. Se aclara que las cotizaciones de UCSS y ESW existentes, aprobadas antes del lanzamiento de SWSS, podrán ser ordenadas hasta el 21 de Noviembre de 2014. Después de esta fecha, solo estarán disponibles los SKUs de SWSS. El documento establece la necesidad de recotizar todas las cotizaciones que contengan UCSS o ESW, asegurando la transición a la nueva plataforma. Se destaca la herramienta Product Upgrade Tool (PUT) que facilitará el acceso a las actualizaciones con el número de contrato SWSS. Se describe la posibilidad de agregar cobertura SWSS a contratos existentes que incluyan ESW y/o UCSS en cualquier momento después del lanzamiento. Esta información es crucial para los partners y distribuidores, quienes deben estar preparados para manejar las nuevas cotizaciones y renovaciones utilizando las herramientas correctas y los nuevos SKUs de SWSS. El cambio a SWSS implica una nueva forma de gestionar las solicitudes de los clientes, lo cual implica capacitación y familiarización con los nuevos sistemas y procesos.

A partir del 22 de Septiembre de 2014, los contratos existentes que incluyan UCSS o ESW deben ser renovados a SWSS. La fecha de renovación se establece como la fecha de expiración más temprana entre UCSS y ESW. Este proceso de migración a SWSS es obligatorio para todos los clientes que tengan contratos activos con estos servicios. La renovación se realiza a través de CSCC (Cisco Service Contract Center). Si un cliente tiene cobertura de UCSS y ESW con fechas de expiración diferentes, la renovación a SWSS debe hacerse en la fecha de expiración más cercana. Para facilitar la transición y agilizar el proceso de renovación, se recomienda a los partners el uso de contratos co-término para UCSS y ESW, preparando el terreno para una migración más fluida a SWSS. Se describe la importancia de mantener el Instance ID durante la renovación para evitar impactos negativos en las métricas de rendimiento. La correcta gestión de la renovación de contratos a SWSS es crucial para la continuidad del servicio de los clientes y la correcta medición del desempeño de los partners a través del programa CSPP.

Para facilitar la migración a SWSS cuando las fechas de expiración de UCSS y ESW no están alineadas (diferencia mayor a 30 días), Cisco ofrece la promoción 'Align and Renew'. Esta promoción proporciona un descuento para cubrir la duración restante de UCSS o ESW, permitiendo una transición más eficiente a SWSS. La promoción se aplica una sola vez por producto en CSCC, y no aplica para mid-term upgrades. La promoción está orientada a facilitar la transición para aquellos partners que se enfrentan a diferentes fechas de vencimiento entre UCSS y ESW. La meta es simplificar la renovación y reducir el impacto en los clientes. La elegibilidad se basa en la necesidad de alinear las fechas de expiración para la renovación a SWSS. Los partners/distribuidores que renuevan a SWSS al momento de la renovación de ESW (aunque exista un remanente de UCSS) o viceversa son elegibles. La ejecución de la promoción se realiza durante el proceso de renovación en CSCC. Información detallada sobre la promoción se encuentra disponible en módulos de entrenamiento adicionales.

El documento presenta tres escenarios principales para la renovación a SWSS: 1) Fechas de expiración de UCSS y ESW alineadas (menos de 30 días de diferencia), donde la renovación se realiza en CSCC siguiendo el procedimiento estándar; 2) Fechas de expiración diferentes, donde la renovación se hace en la fecha más temprana y se puede usar la promoción 'Align and Renew'; y 3) ausencia de cobertura o expiración previa de una de las coberturas (UCSS o ESW), requiriendo una licencia de reemplazo ('reinstatement') a través de CCW. Se describen sub-escenarios para cada caso, enfatizando la flexibilidad del proceso de renovación. La gestión de la renovación dependerá del estado de la cobertura de UCSS y ESW, incluyendo situaciones con huecos de cobertura. La conservación del Instance ID es crucial para evitar impactos en las métricas de CSPP durante la renovación en CSCC. Los partners y distribuidores deben comprender estos diferentes escenarios para gestionar las renovaciones de sus clientes de forma efectiva, utilizando las herramientas apropiadas y aplicando la promoción 'Align and Renew' cuando sea necesario.

El lanzamiento de SWSS el 22 de Septiembre de 2014, impactará directamente las métricas del programa CSPP (Cisco Partner Service Program). Las ventas de SWSS ya no serán elegibles para rebates bajo VIP, pasando a obtener rebates únicamente a través de la estructura de CSPP por Desempeño de Ventas. Esto significa un cambio en la forma en que los partners reciben incentivos por la venta de servicios de soporte de software. Antes del lanzamiento de SWSS, UCSS otorgaba rebates fijos por incentivo a través de VIP, mientras que ESW otorgaba rebates por desempeño. Después del 21 de Noviembre de 2014, el valor de las oportunidades de venta estará basado en la nueva lista de precios de SWSS. Para asegurar que la renovación a SWSS se refleje adecuadamente en la métrica de Renovación de PMC (RR), se debe mantener el Instance ID de la licencia durante el proceso de renovación en CSCC. El éxito en la transición a SWSS dependerá de la habilidad del partner para posicionar el valor de SWSS y su buen desempeño con las métricas de CSPP. Es crucial para los partners comprender este cambio en la estructura de incentivos y adaptar sus estrategias para mantener o mejorar su rendimiento dentro del programa CSPP.

La conservación del Instance ID durante la renovación a SWSS en CSCC es crucial para evitar impactos negativos en las métricas de renovación dentro del programa CSPP. Este identificador único debe mantenerse para asegurar que la renovación se registre correctamente en los sistemas de Cisco. La renovación a SWSS en CSCC conservará el Instance ID si se realiza de las maneras especificadas en el documento, garantizando la precisión de las métricas de rendimiento. Esto implica una atención cuidadosa a los procesos de renovación por parte de los partners y distribuidores, ya que cualquier error en la conservación del Instance ID podría afectar significativamente las métricas de CSPP. La correcta medición del rendimiento del partner en la renovación de software es vital para la continuidad de los incentivos y la salud del negocio del partner con Cisco. La correcta renovación de contratos utilizando el Instance ID contribuye a la precisión de las métricas del programa CSPP, evitando cualquier penalización por errores administrativos.

El documento proporciona recomendaciones clave para los partners y distribuidores antes y después del 22 de Septiembre de 2014. Antes de esta fecha, se recomienda comenzar a utilizar contratos co-término en todas las oportunidades de ESW y UCSS para facilitar la migración a SWSS. A partir del 22 de Septiembre, los partners deben familiarizarse completamente con los nuevos procesos de cotización y renovación en CCW y CSCC, respectivamente, utilizando los nuevos SKUs de SWSS. Se incentiva la participación en las sesiones de entrenamiento en vivo disponibles globalmente (enlace proporcionado). El éxito en la transición a SWSS requiere un cambio de paradigma en la gestión de los contratos de soporte de software, y para ello, se recomienda enfáticamente la realización de capacitaciones en los nuevos sistemas y la correcta implementación de las estrategias de renovación en el contexto de la nueva estructura de CSPP y sus métricas. La formación adecuada es clave para asegurar un impacto positivo en el negocio del partner, maximizando las oportunidades dentro del nuevo sistema de SWSS y sus nuevas métricas de rendimiento.